If you are not satisfied with your purchase, we can return the sold items within seven days from the date of purchase/delivery. The return/exchange policy is subject to the following terms and conditions.
Conditions for Return and Exchange
Proof of Purchase
Products should be accompanied by the original sales invoice for exchange.
Return Eligibility
We will accept the return of an item within 7 days of your purchase if the item is not working or has a manufacturing defect.
If the product is found to be defective after 7 days from the date of purchase, the customer must visit our Service Center or call Wadi Kabir Branch: 24811010, Sohar Branch: 22511105 and Salalah Branch : 23136044 to register a complaint.
Return Process
You may walk into any GENERALTEC Store with the invoice and product and contact the front desk officer regarding your complaint.
Our technical team will inspect the complaint and evaluate if it is genuine.
Upon their confirmation, we will process the refund and return the payment to the customer.
Return Conditions
The product must not be working due to a manufacturing defect.
The customer must return the original box, information booklet, accessories, and any other items included with the purchase (e.g., gifts, gift cards, special offers).
If the original box was opened and the seal was removed, but the product remains unused, it will still be eligible for return, provided all accessories and packaging are intact.
Exclusions from Refund Policy
We apologize, but the return or exchange will not be applicable in the following cases:
The product has been used.
The product has been fixed/installed (e.g., air conditioners, water coolers).
The product is damaged due to misuse (e.g., cracking, scratching, or mishandling), as determined by the Generaltec team.
The packaging is incomplete or the product is scratched or damaged.
Service, delivery, and installation charges are non-refundable once performed.
If a delivery attempt was made, shipping fees will be deducted from the refund amount.
Important Note
To benefit from the refund policy, the customer must visit Generaltec Stores within 7 days of purchase and must present the original invoice along with the product.
شروط الإرجاع والاستبدال
إثبات الشراء
يجب إرفاق فاتورة البيع الأصلية مع المنتجات للاستبدال.
أهلية الإرجاع
سنقبل إرجاع أي منتج خلال 7 أيام من تاريخ الشراء إذا كان لا يعمل أو به عيب تصنيع.
إذا تبين وجود عيب في المنتج بعد 7 أيام من تاريخ الشراء، يجب على العميل زيارة مركز الخدمة أو الاتصال بفرع وادي الكبير: 24811010، أو فرع صحار: 22511105، أو فرع صلالة: 23136044 لتقديم شكوى.
إجراءات الإرجاع
يمكنك زيارة أي فرع من فروع جنرال تك مصطحبًا الفاتورة والمنتج، والتواصل مع موظف الاستقبال بخصوص شكواك.
سيقوم فريقنا الفني بفحص الشكوى وتقييمها للتأكد من صحتها.
بعد تأكيدهم، سنقوم بمعالجة عملية استرداد المبلغ وإعادة المبلغ للعميل.
استثناءات من سياسة الاسترداد
نعتذر، ولكن لن يكون الإرجاع أو الاستبدال متاحًا في الحالات التالية:
استخدام المنتج.
إصلاح/تركيب المنتج (مثل مكيفات الهواء، مبردات المياه).
تلف المنتج نتيجة سوء الاستخدام (مثل التشقق، الخدش، أو سوء التعامل)، وفقًا لما يحدده فريق جنرالتك.
عدم اكتمال التغليف أو تعرض المنتج للخدش أو التلف.
رسوم الخدمة والتوصيل والتركيب غير قابلة للاسترداد بعد إتمامها.
في حال محاولة التوصيل، سيتم خصم رسوم الشحن من مبلغ الاسترداد.
للاستفادة من سياسة الاسترداد، يجب على العميل زيارة متاجر جنرال تيك خلال 7 أيام من الشراء ويجب عليه تقديم الفاتورة الأصلية مع المنتج.
